En Comme des Garçons México, nuestro compromiso es ofrecerte prendas y accesorios de la más alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra o necesitas realizar un cambio de talla, ponemos a tu disposición un proceso de devoluciones claro y transparente, conforme a la legislación de protección al consumidor en México (PROFECO).

Condiciones Generales para Devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que el producto cumpla con los siguientes requisitos:

  • Estado del producto: El artículo debe estar completamente nuevo, sin señales de uso, sin lavar, sin olores y en perfectas condiciones de reventa.

  • Empaque original y etiquetas: Debe incluir todas las etiquetas originales intactas, cajas de calzado intactas, bolsas guardapolvo y accesorios con los que fue entregado.

  • Comprobante de compra: Es indispensable contar con el número de pedido oficial y comprobante de compra generado en nuestro sitio web.

Artículos No Retornables

Por razones de higiene y seguridad para todos nuestros clientes, no aceptamos devoluciones ni cambios en prendas íntimas, calcetines, trajes de baño ni artículos que hayan sido alterados o personalizados. Asimismo, los productos adquiridos en ventas de liquidación final solo serán elegibles para cambio por defecto de fabricación.

Proceso de Solicitud y Envíos

Para iniciar un trámite de devolución, contacta a nuestro equipo de atención con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez validada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y la guía de envío correspondiente para el retorno del paquete a nuestro centro de distribución en México. Los costos de envío por retracto o cambio de talla corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o error en el envío.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo en nuestro almacén, te notificaremos la aprobación de tu reembolso. Los reembolsos aprobados se procesarán directamente al método de pago original en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu institución bancaria o pasarela de pago (como tarjetas de crédito/débito o Mercado Pago).